文登市工商局构建天天315维权新体系

文登市工商局通过创新消费维护机制，延伸维权触角，拓宽维权领域，打造“天天3•15”品牌，构建和谐的消费环境。

从3月初开始，市工商局组织工作人員對省和威海市第九届消费者满意单位逐一走访，鼓励他们勇于承担社会责任，当好消费维权工作的“排头兵”。

市供电公司发展建设部主任尹晓东说，對企业來说，既是督促，也是激励，只有持续不断地为消费者提供质量好、信用度高的产品和服务，营造诚信经营、放心消费的和谐环境，才能推动企业实现又好又快发展。

在引导企业诚信守法经营的同时，市工商局采取发放宣传材料、举办专题讲座、设立咨询服务台等形式，进农村、进学校、进社区，广泛宣传安全消费政策法规，提高消费者的法制意识和维权能力。仅去年，市工商局就举办专题讲座5场次，提供咨询服务1000多次。

市消费者协会办公室主任于永刚表示，维权说到底就是为广大消费者打造安全、公平、公正的消费环境，这就需要完善的监管体系做支撑。为此，他们依托网格化管理不断完善监管格局，逐步建立集约化、全覆盖的市场监管体系，促进消费和谐，维护社会稳定。

流通领域商标侵权行为倍受消费者关注。市工商局按照“先行试点，整体推进”的思路，在威海市工商系统率先推行商标入市查验备案制度，督导经营业户在经营场所公示品牌商品《商标注册证》、《委托授权书》等，为消费者辨别真假品牌提供直观的参考。针對部分经营业户利用格式合同条款侵犯消费者权益的问题，市工商局组织开展专项整顿行动，查处和纠正经营者免除自己法律责任、排除消费者正当权利、加重消费者不合理责任的格式合同等违法案件119起。他们还着力加强食品和农资质量监测，查处经营过期食品、未落实食品进货验收制度案件62起，查处经营不合格农资案件192起。

在强化市场监管的基础上，市工商局主动当好消费者“娘家人”，只要是消费者有投诉举报，他们都坚持早受理、早调查、早处结，努力给消费者满意的答复。去年以來，针對手机、家电、食品、服装、装饰装修、美容美发等投诉热点，市消费者协会共处结消费纠纷和消费者投诉281起，为消费者挽回经济损失近50万元。

文登市工商局局長王国智表示，“有事找消协，维权在工商”不仅仅是一句口号，他们將大力加强消费维权体系建设，畅通消费维权渠道，健全消费维权机制，着力整治扰乱市场秩序、损害消费者权益的重点难点问题，营造安全放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益。