坐专车担心安全问题市消协提四点安全建议

十省市消协组织提出四点安全建议

每日新报记者 郭晓莹 日前，《专车消费安全状况调查报告（2016年度）》正式发布。针对调查结果，天津市消协和北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北、广东、重庆、四川10省市消协（消委会、消保委）就专车消费安全状况提出四点建议，呼吁专车平台强化司机和车辆准入。

随着网络预约出突发性癫痫病的治疗方法租汽车（俗称专车）市场规模的迅速增长，其安全状况开始引起越来越多消费者的担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时担心安全问题。而没有乘坐过专车的受访者中，安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身、财产安全权，个人信息等隐私权也备受关注。根据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。《报告》同时显示，仅有13.86%的消费者知道所乘专车的保险状况。知道发生事故后如何索赔的受访者也不多，占比仅有13.37%。此外，仅有10.40%的西藏治疗癫痫公立医院消费者注意阅读过专癫痫病发作有什么表现车平台的损失免责条款。

专车平台显然也意识到了这一点，并开始从拼规模转向谋求以安全+服务取胜。不过，各专车平台在安全保护方面平均仅得74分。而且，各专车平台在安全方面要求不一，保护力度相差较大。其中，神州专车通过严格执行五星安全计划，安全保护力度最大，得最高分95分（满分为100分）。其他专车得分均在80分以下，安全保护措施有待进一步改进。

该《报告》认为，各专车平台在保护消费者健康权、隐私权、人身、财产安全权以及监督权和依法获得赔偿权等诸多方面还应该加强。为此，10省市消协组织提出四点安全建议：

1.各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时，做好专车司机体检和车辆定期消毒工作，要注意保护消费者的健康权。

2.呼吁各专车平台通过技术、管理等手段做好乘客手机号、信用卡账号等信息防范工作，保障消费者个人信息等隐私权不受侵害。

3.做好专车司机驾驶行为的监控，防范司机的危险驾驶行为；加强安全培训教育工作，对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机，要及时淘汰，必要时可设立行业黑名单。

4.设置专车安全管理机构，设立全天候安全问题反馈热线，及时回复消费者的安全疑问，并派遣专人处置专车安全事件，将消费者监督权和依法获赔权落到实处。