日期：2016-4-24（原创文章,禁止转载）
预付卡投诉较去年增长45% 个体户成管理薄弱环节
预付卡投诉较去年增长45%，南宁12315发布消费提示
个体工商户成预付卡监管薄弱环节
广西新闻网-南国早报记者雷倩倩通讯员熊至娟
由于预付卡携带方便，在消费过程中往往有一些优惠，因此得到不少消费者青睐。但近年，不少消费者在使用预付卡的过程中，都遭遇了 预付卡消费陷阱 。据统计，今年以来，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心接到此类投诉较去年同期增长了45%。
事实上，2012年，国家商务部已出台并施行了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（以下简称 《办法》 ）。但预付消费侵权事件频出的个体工商户，并不在该《办法》的 管辖范围 。那么，对于预付消费的安全问题，我们该如何保障自己的合法权益？
投诉预付卡投诉较去年增长
近年来，不仅大型商超、美容美发、健身等行业成为发卡大户，甚至小区里的洗衣、擦洗等行业的个体工商户也加入了发卡大军。然而，近年来，预付卡消费产生的纠纷逐年增多。
据南宁12315工作人员介绍，目前，针对预付卡，消费者主要投诉的问题之一是经营者擅自更改服务内容和收费标准。如近日，市民王女士反映，年初她在某知名健身中心花1980元办了一张年卡，当时经营者承诺每天2节瑜伽课，两个月后，课时缩减为每天1节。但由于办卡时，王女士没有与该健身中心签订协议，陷入维权困境。
消费者常遇到的第二类问题是办卡容易退卡退款难。今年4月，消费者刘女士在某会所办理了一张健身年卡，不到一个月，该健身会所就与其他公司合并搬离，由于新地址距离住处较远，刘女士往返不方便，提出了退卡要求，会所只同意转去其他门店，拒绝退款。
最让消费者心悸的是第三种情况：商家卷款 人间蒸发 。市民章女士在某健身中心办了卡后发现，该中心新装修味道很大，且未通过相关部门验收，就擅自售卡、营业。之后，章女士要求退卡退费，却遭到了经营者拒绝，再过一段时间，该中心竟然人去楼空。
据南宁12315统计，今年以来，针对预付卡消费的投诉比去年同期增长45%。近年来，这些消费纠纷呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征，且时常伴有强制消费行为。
